钻石专业知识 证书专业知识 售前咨询问题 关于售后服务
关于购买后出现的疑问 关于退换货 体验中心的地址以及联系电话
一．钻石专业知识
1. 钻石的4C是什么？
钻石的4C标准是：重量(carat)、净度（clarity）、颜色(colour)、切工(cut) 。
2. 钻石什么颜色比较好
钻石的颜色是决定钻石名贵程度的评价标准，它是从D排列到N，越接近于D的颜色越好，D色也就相当于我们说的100分，也称极白色(或无色），但是这个颜色的钻石基本很少，很难找到，一般不会出现在1克拉以下的钻石里，即使找到也是天价。市面上比较好的颜色可以说是F色，它属于优白色，价格也很高。比较普通的是K、K-L、M、N色的。
e克拉对于颜色的建议：
（1）钻石颜色的明显度和钻石的大小成正比，相同颜色级别的钻石，钻石越大颜色越明显。您在购买0.3克拉以下的钻石时，可以选择级别略低的如不低于K色的即可。肉眼是很难察觉到0.3克拉以下钻石的颜色差异的。
（2）钻石颜色的明显度和和首饰采用的金属有很大的关系。用铂金做底托时，更能够衬托出钻石的自身美丽光彩。但由于镶嵌的缘故，也只需选择K级以上的颜色足矣。
1. 净度怎么区分好坏？
净度是指视力正常，训练有素的钻石分级人员在D55或D65的人工标准光源下，用消色差、等光程的十倍放大镜观察到的钻石净度特征从无到有的相对程度。
用10倍放大镜观察钻石内部及表面瑕疵的数量，分布，大小及对钻石光彩的影响，可分成LC，VVS，VS，SI，P，共5个大级和10个小级。
通常认为钻石都是晶莹剔透，其实绝大多数的钻石都含有微小的内含物。它们是钻石在发育结晶过程中周围环境发生变异以及其它晶体入侵的结果。
虽然大部份的钻石都含有内含物，但是这些内含物并不会影响钻石本身的美感。当然了，内含物越少和越小，对光线在钻石内部穿透的影响就越低，钻石闪耀的光芒就会越漂亮。
国家标准钻石净度：
LC（无瑕级）
经验丰富的分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何的瑕疵特征而定义。也就是说该钻石不包含任何大于5微米的且具有足够亮度的瑕疵特征。
VVS1-VVS2 （极微瑕级）
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小的瑕疵特征。其难度为很难到极难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。
VS1-VS2（微瑕级）
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够发现很小的瑕疵特征。其难度为难到不太难。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2。
SI1-SI2(小瑕级)
经验丰富的分级人员用10倍放大镜能够很容易的发现小的瑕疵特征。根据瑕疵特征的尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。
P1（小花）： 经验丰富的分级人员用肉眼从钻石的冠部观察难以发现瑕疵特征。
P2（中花）： 经验丰富的分级人员用肉眼容易发现大且多的瑕疵特征，轻微影响钻石的“出火”。
P3（大花）： 经验丰富的分级人员用肉眼很容易发现大且多的瑕疵特征，会较大的影响钻石的“出火”。
e克拉对钻石净度的建议：
（1）钻石的净度越好价格也越高。当您希望购买高净度的钻石或者用于投资与收藏那么VS级或以上是最合适的。当您对钻石的净度没有特殊的要求时，选择 SI级性价比是最高的，用肉眼是无法分辨SI级和VS级的。而且，瑕疵也是钻石的一部分，是大自然对每颗钻石所做的独特标记。
2. 切工怎么分辨好坏？
钻石的切工是重要的标准。根据国家标准切工可分为很好、好和一般三级。而国际上除上述三级外还有差(Poor)这一级。做工优良的钻石各部分之间有一 定的比例需要用仪器来仔细测定，才能得知它是很好、好还是一般。同样大小、同一色级、同一净度的钻石，由于切工的好坏，其价格可相差数倍之巨。切工的好坏直接影响钻石的火彩度。切工优良的钻石，散发出耀眼夺目的光芒，切工不良的钻石，边缘显得不锐利,光芒顿减。大自然赋予每颗钻石原石不同特征的 瑕疵，然而通过切磨师的切磨，却可取其精华，弃其糟粕，还原钻石的天然美丽，创造最大的价值。如下图所示，要使钻石最充分的发挥它独特的美丽光芒，则完全依赖于钻石切磨的比例是否得当，以及抛光的质量，刻面的对称性等等。
切工太深：当钻石被切的太深时，光线就会从它的底部逸出，因此钻石的亮度就会受损，而它的中心也因此变暗。
切工太浅：当钻石被切的太浅时，光线也会从它的亭部逸出，钻石的亮度因此受损，失去光泽而变得黯淡。
每一颗钻石都由三个基本部份组成，冠部、腰部、底部 。
5. 荧光到底对钻石的价值和美观有没有影响？
荧光Fluorescence指标是指钻石在强烈紫外线下会发出的蓝光或者黄光等有色光的强度。也就是说，在自然光线下，是感觉不到它的，除非在紫外线比较强烈的夏天阳光下，具有很强荧光的钻石，肉眼才能感觉到荧光的存在。荧光只是个辅助参数，对钻石的价值和美观影响很小。
6. 钻石的4C哪个重要？
钻石的价值是由4C决定的，所以4C都很重要，从性价比来考虑的话，我们挑选钻石还需要有所侧重，在大小确定的情况下首先建议从切工这个C考虑，切工的优异程度直接影响钻石的火彩，所有我们常说切工是钻石的第二生命，其次考虑颜色这个C，颜色从D-Z，越接近D色，钻石越通透，建议最后考虑净度这个C，以VS级及以上为好，因为净度只对钻石造成较小的影响。
7. 钻石的重量单位是什么？
钻石是以“克拉”为计量单位的，“克拉”就是英语“carat”，简称“ct”，1克拉=100分=0.2克
8. 什么是H&A？？3EX是什么意思？
H&A代表钻石有八心八箭的效果。3EX代表钻石的抛光，对称，切工都为完美，是钻石里的顶级切工。
9. 这两颗钻石，哪颗性价比较高？51分、I色、VS1、3EX和50分、G色、VS2、EX、VG、EX
50分那颗相对的性价比更高些，重量一分的差距几乎是肉眼很难分辨的，但颜色上2颗的区别还是易见的，净度上的差别并不明显。
10. 是不是八心八箭的钻石比较好？
其实，“八心八箭”切工只是商业宣传所用的名称，在相关机构所颁布的标准中并没有这种称谓。具有“八心八箭”效果的钻石是将钻石的台宽比和亭深比控制在规定范围之内加大了一点，才会使钻石显示出“八心八箭”的效果。
但钻石切工的各部分比例恰恰决定了钻石的亮度和火彩的好坏，因此，“八心八箭”是否是完美切工还要打一个问号，因为它背离了钻石切工应体现钻石亮度和火彩的主旨，所以在购买钻石时，关键看钻石的火彩和亮度，只有火彩和亮度好的，才是好切工
11. 钻石里的荧光
1) 荧光Fluorescence指标是指钻石在强烈紫外线下会发出的蓝光或者黄光等有色光的强度。这句话暗含什么意思，也就是说，在自然光线下，是感觉不到它的，除非在紫外线比较强烈的夏天阳光下，具有很强荧光的钻石，肉眼感觉到荧光的存在。除了这个情况，荧光对佩带是没有任何影响。
2) 并非所有的钻石都具有荧光，但确实是绝大部分钻石都带有一点荧光，国际上检测钻石是要将荧光指标写出来的，国内证书上没有特别标注。
3) 荧光并非都是蓝色，钻石的荧光有蓝色、黄色、橙黄色、粉色等等。
钻石的荧光有强有弱，国际上的级别由低到高分别是GIA标准：none(无)，faint(微弱)，medium blue(中等蓝)/medium yellow(中等黄)，strong blue(强蓝)/strong yellow(强黄)等级别，或者IGI标准：none(无)，very slight(非常微弱)，slight(微弱)，strong(强)等级别。这个在每张Meggiee提供的国际证书上都有说明。
4) 荧光虽然是个天然的指标，但并不影响钻石的价值。钻石的价值只取决于4C，也就是颜色、净度、大小和切工。其他指标只是作为参考。荧光的选择可以说是在4C都符合选择条件的时候，可以不用考虑。有无荧光或者是强荧光取决于个人的喜好程度，它们并不影响钻石的价值。世界上著名的蓝色钻石——希望之钻(Hope)就是一颗具有强荧光(Strong Blue)的钻石。
5) 荧光的原理是钻石在紫外光线照射下，由于含有氮原子杂质，紫外能量被它吸收后立刻在较低能级或较长波长重新发射的现象，我们所看到的较低能量的荧光是蓝色荧光，它不具有放射性，没有辐射，对健康不会有任何影响。
6) 一颗有蓝色荧光的钻石会比没有荧光的钻石同等色级下显得更加白一些，出火时蓝色的光芒会更多一点，但是这取决于钻石的大小和荧光强弱。国际证书开钻石颜色时，是要扣除掉一些蓝色荧光增白的分数的，也就是如果两颗钻石都是F色，一颗有Strong Blue的荧光，都是同一家国际机构的证书的话，非常大的可能就是有荧光的这颗钻石的原来颜色要高于另一颗没有荧光的。不过黄色的荧光正好相反。
12. VS1和VS2有什么区别?
VS1 VS2全称VERY SLIGHTLY INCLUDED，注在十倍放大镜下较难看到包裹体或外部瑕疵，这是对熟练的鉴定师而言，对非专业鉴定人员而言VS1 VS2在放大镜下都是无暇的。
13. 异型钻石有哪些形状？
一般异型钻有心形，椭圆形，榄尖形，水滴形，祖母绿形，公主方形，长方形，三角形等。
14. 大于一克拉的钻石，一般都没有激光编号的，那怎么证明镶好后还是这颗钻石呢？（看瑕疵的话，我也看不来的）
一克拉以上钻石，为了保持其完美性，除非特别要求，都不会带激光编号。不过有大证书图示瑕疵位置，亦可确定此颗钻石。您若无法自己辨认瑕疵，也可以到国内检测机构复检一下，让专业人士帮您查看一下瑕疵的标识图。
15. 钻石是否有辐射，对人体有无害？
您好，我们的钻石都是天然的，它的化学成份是碳，因此没有辐射，对人体是无害的。钻石已被国家检验认证为一种可以长期佩戴的饰品，因此，您可以放心购买和佩戴我公司的钻石饰品
16. 切工VG的钻石是不是不好？
GIA将钻石切工从高到低依次分为五档, ＥＸ，ＶＧ，Ｇ，Ｆ，Ｐ五个等级, 切工VG表示Very Good非常好。
17. 钻饰镶嵌法
在选购钻石饰品时，许多人都懂得从4c衡量钻石品质，4c即重量（carat）、车工（cut）、颜色（color）和净度（clarity）。然而，一颗质优璀璨的钻石，必须配以精良的镶嵌技术，才能相得益彰。事实上，良好的镶嵌法更有表现钻石最璀璨的一面，传递钻石最动人的情感，以下简单介绍几种现时流行的钻石镶嵌方法。
包镶
是用金属边把钻石的腰部以下封在金属托（架）之内，用贵金属的坚固性防止钻石脱落。这是一种比较牢固和传统的镶嵌方式，它充分展现了钻石的亮光，光彩内敛，有平和端庄的气质。选购包镶钻石时要仔细观察，钻石底尖不能露出托架，否则会损伤皮肤或撞伤钻石。如果背部封底镶口，中央会有一小孔用以调整钻石面位置。包边与钻石之间应当严密没有空隙，均匀流畅，光滑平整。
轨道镶
是一种先在贵金属托架上车出沟槽，然后把钻石夹进槽沟之中的方法。轨道镶法适用于相同直径的钻石，一颗接一颗的连续镶嵌于轨道之中，利用两边金属承托钻石，这种镶嵌法可令饰件的表面看来平滑。
钉镶
是直接在金属材料上镶口的边缘用工具凿出几个小钉，用以固定钻石。在表面看不到任何固定钻石的金属爪，紧密地排列的钻石其实是套在金属榫槽内。这种镶法需讲求钻石的大小和高度是否一致及每颗钻石的次序安排。由于没有金属的包围，钻石能透入及反射更充足的光线，突显钻饰的艳丽光芒。
爪镶
是用金属爪（柱）紧紧扣住钻石，其最大的优点就是金属很少遮挡钻石，清晰呈现钻石的美态，并有利光线从不同角度入射和反射，令钻石看起来更大更璀璨，使跳动的光芒展露无疑。它弥补了包镶的不足，成为市场上广受欢迎的独粒钻饰样式。爪镶一般可分为六爪镶、四爪镶、三爪镶，时下结婚戒指就流行六爪皇冠款。公主方钻可以采用四爪镶。爪镶要求爪的大小一致，间隔均匀，钻石台面水平并且不倾斜。
卡镶
利用金属的张力固定钻石的腰部或者腰部与底尖的部分，是时下较为新潮的款式。钻石的裸露比爪镶更进步，所以更利于闪烁炯炯的光辉。近一两年，卡镶和爪镶组合应用变幻出钻饰无穷的风姿。
藏镶
又称抹镶，是把钻石镶嵌在金属较厚或面积较大之部分，钻石的亭部不会外露，是一种非常稳固和持久的镶嵌方法。由于这种镶嵌法没有爪子，令饰件看来平滑干净，特别适合日常配戴的饰件。
爪镶、包镶、抹镶是传统工艺的代表，经历时代的演变，其风格含蓄稳重而又不失灵活的变化，生命力极强，流行数十年依然经久不衰。轨道镶和钉镶多用于群镶钻饰或成为豪华款的点缀。卡镶则是当前时尚工艺的代表，由设计师赋予生命，变化无穷，是时下流行的新宠。
二．证书专业知识
1. 为什么你们是国内第一品牌而钻石鉴定证书是江苏省的，不是国家级的？
答：恩，您一定多方面比较过了，对钻石也有丰富的知识了。我公司的钻石分级证书的确是由江苏质量技术监督珠宝首饰产品质量检验站（江苏质检站）出具的，因为该检验站是法定质检机构，您可以看看证书上的
图标，这个标志是区分检验机构是否为法定质检机构的唯一标准。当然我也很了解您，因为从字面上看，会让人产生“国家”比“省”鉴定证书会更具权威性的感觉，是吗？只是事实上只有证书上的标志才能说明实质问题，而不是按国家级、省级来区分。关于饰品鉴定的品质方面请您绝对放心！第一品牌就是对您所购饰品品质的保证。
2. 为什么有些钻石有分级证书，而有些钻石没有分级证书？
答：您的观察非常仔细啊！新的钻石分级，国家标准要求：0.20ct以下的钻石不必要出具钻石的4C分级证书；对0.20ct到1ct之间的未镶嵌钻石及镶嵌钻石，需出具4C分级证书；对1ct以上的钻石，则需出具裸钻分级证书，对钻石的4C进行详细分级。
3. 钻石重量为何不标注在证书上？
答：您的观察非常仔细！钻石饰品的证书均是商家做成成品钻饰后再送去国家指定部门检测的，检测机构无法直接称量到钻石本身的重量，只能称到含金托的总重，因此证书上钻石重量是不进行标注的；但是有些不正规的检测机构违规操作，会在证书上打上钻石重量，其操作方法我们也就不得而知了，此举事实上对消费者是有害的。您是对什么还有担心呢？
4. 为什么有的钻戒或者裸石证书上没有颜色净度的级别鉴定
一般来说，国际证书对20分以下的钻石的颜色净度不做鉴定，国检证书对10分以下的钻石的颜色净度不做相关鉴定
5. 既然同为国检为什么编号不一致，FYYA HO7 H-H 有何区别？
没有区别，国检是个统称，有不同的分支检测机构，这只是个代码区分。
6. 什么是GIA证书？
GIA是美国珠宝学院的的简称(Gemological Institute of America)，这是全世界都很著名的集珠宝教学、检测鉴定、研究为一体的一个权威机构，由GIA开出的宝石证书是全世界都公认的证书。
7. GIA和国检钻石有什么区别？国检比GIA严格吗？
钻石本身是没有什么区别的,区别在于钻石的切割工艺,以及钻石身份象征的证书GIA已有70几年的历史, GIA是钻石4C的创始者,世界各国的鉴定机构都以GIA标准作为参考 ,附带GIA钻石证书的钻石在世界范围内都被认可,而国鉴钻石证书只在国内有效,国鉴钻石相对GIA钻石的评级是有所保留的, 通常在钻石颜色(D,E,F)和净度上会有1档的出入。
8. 关于复鉴和GIA证书
０５年下半年始，GIA专门开放了官方网站供查询证书真伪，打击盗版。只要输入GIA激光编号（与钻石腰棱上激光编号相符合）和钻石大小就等查到与该证书完全一致的内容，此资料库为GIA独有，任何仿冒的证书都不可能查的到，换言之，查到的都不会有误。如果是假证书是无法在GIA官方网站上查到，也无法获得完全与证书相符的数据。
其实在开通了ＧＩＡ官网查询后（http://reportcheck.GIA.edu），国内的复鉴就显得可有可无了，因为国内的鉴定标准本就参次不齐不能作为ＧＩＡ的佑证．自己还是不放心的情况话可以再次国内鉴定，看各项钻石指标是否与证书描述相符，钻石激光编号是否与证书吻合即可。
另外，０６新版证书上除了０５之前老版证书上所有的防伪标志，防伪线，还增加了水印，多方位防伪，您完全可以放心。
GIA是目前国际具公信力的钻石鉴定机构，有70多年的历史，全球第一套的钻石分级制度就是GIA制定的。因GIA是非营利机构，不会因人为因素影响鉴定结果、所以在鉴定书内容品质方面，极具公信力。GIA证书全球通用，国际认可，而国内还没有任何一家鉴定证书获得国际认可。因国内鉴定机构的标准参差不齐，往往存在不同国内鉴定机构的鉴定结果还有可能不同，当然也有可能与GIA结果不同。所以在任意一家鉴定机构的结果与GIA相左时，以GIA为准。
9. 什么是GIA大证书和小证书?
GIA有大证小证之分，大证就是展开大小同A4纸，小证就是1/2 A4纸大小，大证比小证多一个瑕疵标注图，权威性与大证一致。
怎么辨别GIA证书的真假呢？
您可以通过察看GIA钻石腰棱上的激光编号与证书上是否符合可到GIA官方网站http://www.gia.edu/reportcheck上输入您购买的钻石的分数和证书号来比较是否和您的证书上信息相符。
一.售前咨询问题
1. 你们的钻石是从哪里进货的？
我公司的钻石是由全球最大的钻石加工贸易机构EDT提供的，是比利时安特卫普的优质切工
2. 你们钻石的产地是哪里？是常说的南非钻吗?
钻石不分产地的，之所以南非钻有名是因为南非曾经出过几颗大钻,如”南非之星”，世界95%的钻石都是由DTC公司垄断收购的，EDT公司是他们的主要销售对象，收购钻石的时候是不会按产地来分的，而是按照钻石的大小、颜色、净度来分类
如果钻石前面加上国家名称或地名，那么这个钻石就有可能是假的，比如俄罗斯钻石，就是人造钻石，也就是锆石
3. 小的钻石没有大的钻石火彩强？
不一定，钻石的火彩要看其切工级别，不是由钻石的重量决定的。
4. PT的材质好，还是18K材质好呢？如果要镶嵌钻石的，应该选哪个？
18K的硬度和延展度更好，熔点较低，可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰，且因融合了25%的其他金属，使硬度大幅加强，不容易变形或刮伤.PT为铂金,分PT900含90%的铂金,PT950含95%的铂金,PT900硬度强,适合做镶嵌,PT950材质较软适合做素金类首饰。注：延展度指金属造型的易打造程度，一般针对群镶款或工艺复杂的款式，用18K更好。
5. 什么样的戒托比较牢固？
一般爪镶的比较适合镶嵌钻石，通常3爪（含）以上的都是牢固度比较高的。
6. 我想买一颗20分的钻戒，价格大约多少钱？
答：是这样的，钻石价格是由颜色、净度、切工和重量四个因素来决定的，不仅仅是重量。因此，20分的钻戒，价格也是有高有低的。另外，钻戒也有各式各样的款型，各种不同的款式金托价格也会不一样。所以，我建议您有空的时候可以到我们的专卖店去看一看，相信您定会挑选到满意的一款。
7. 买钻石可以保值吗？
一般情况下，钻石属于装饰品，不是用来当金条储存的。0.2克拉以下的钻石受市场因素影响大，保值功能不强，要保值，推荐买克拉数大的钻石。如果您是为了收藏目的购买钻石，建议您卖克拉数较大的裸钻。e克拉钻石网上商城提供各类别的裸钻供您挑选。
8. 是不是买裸钻比较划算呢？
答：其实购买裸钻完全是顾客的喜好，有的顾客喜欢成品，有的顾客喜欢购买裸钻再加工。我们公司有专业的首饰工艺师，在我公司购得的裸钻，我们可以帮您量身定做，加工成钻戒或钻坠等您所希望的款式。您也可以在我们柜台选择已成形的饰品，当时就可佩戴，这样更为直观。
9. 店内所有的产品都是独一无二的吗？
答：公司销售的饰品大部分都是加工后的成品，有很多款式供顾客挑选，虽然柜台上偶尔会有两到三枚相同的款式，但是由于饰品的重量或宝石的大小不同，所以完全一模一样的饰品是不存在的，应该是独一无二的。我们也有专业的首饰设计师，可以帮您量身定做。您可以购买成形的饰品，也可以订做。
10. 你们公司在网上的产品图片包括体验中心的成品是否都可以进行订制？
绝大部分产品都是可以进行订制的，相似度可以达90%。如您需订制，建议您到我们体验中心去，我们的珠宝顾问会根据您的要求判断是否可以进行订制。如您是网购，希望可以有多视角的产品图片发送给我们的网店服务人员，网店服务人员也会根据您的要求判断是否可以进行订制。
11. 定制工期一般是几天?
回厂定制的时间一般是20个工作日，遇节假日顺延15天。
12. 在你们这里订制是否可以根据我的要求进行控金？
非常抱歉，因为您所订制的产品都是由纯手工制作的，对于金料的把握根据款式、手寸等等都会有所出入，故现在无法承诺您可以控金，只能根据您所订制的产品，给予您一个估算出来的参考价，实际的成交价以订制完成后的产品价格为准。
13. 在网上看中一颗钻石，可否帮我保留？保留需要什么条件吗？
您可以与我们在线客服取得联系，在支付定金后，即可为您保留，支付定后保留时间为7个工作日，7个工作日内需支付余款，否则视弃单处理
14. 在e克拉钻石网上商场购买钻石足够安全吗？
e克拉是全球最大的钻石网上商城，首推零风险购物。联合联邦快递作为长期合作物流供应商。 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx•Corp），其是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过220个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。 目前，e克拉全部采用联邦快递FedEx为你提供安全的免费配送服务。同时我们为货品配送提供全程保险。e克拉将通过与合作伙伴的专业协作为您提供安全快速的货品配送服务。
15. 在网上定制钻戒，可以在网上支付定金，然后去实体店验收付余款吗？
可以，您只需联络我们的线上客服或致电客服热线400-828-1022/800-828-1022，告知产品的货号等详细信息，我们的客服会帮您联系，您只需支付定金，我们会将详细情况通知您所要去的实体店，做好安排。
16. 在网上看中的产品，在其他城市的实体店，请问可以调拨吗？
可以，您只需联络我们的线上客服或致电客服热线400-828-1022/800-828-1022，告知产品的货号等详细信息，我们会为您联系，您也可以通过我们的体验店工作人员帮您申请调货流程，在您支付定金后，我们将尽快为您进行货品的调拨。
17. 为什么你们公司提供的产品比市场上便宜呢？
传统的钻石销售一般是这样的： 钻石被运送到中国后，一级一级进货商拿货，进行加工镶嵌，然后进入传统商场进行销售。这其中，钻石被附加上了商场租金、人员费、广告费、增值税等等额外费用。 而e克拉的钻石销售模式的优势在于几乎没有任何的中间费用. 我们省去了：传统店铺的昂贵租金、豪华装修费、宣传费、人员费••••• 我们为您节省了超过30％的费用。我们以全新的销售模式提倡更聪明的钻石购物。我们为您提供最具性价比的钻饰。
18. 如果网站上看中的款式，标明的手寸与自己不合适，如何买到适合的手寸？
您可以与我们的在线客服联系，我们会为您查实是否此款饰品还有适合您手寸的现货，如果没有，我们可以为您安排另行定制
19. 为什么这种戒指的圈号只有一个，又不可以改圈，你们不能多做些吗？
我能理解，您很喜欢这枚戒指是吗？当然您知道“物以稀为贵”，所以我们会控制数量，希望您能理解。因工艺戒的工艺制作较复杂，进行改圈后会影响饰品的美观，所以我们不建议对其改圈，如果您觉得戒圈不合适，您也可以享受订做服务，做完全适合您佩戴的，整个制作过程加上来回时间只要二十工作日就可以。我建议您可以多试几款其它样式，说不定还能找到更合适的呢，您觉得呢？
20. 既然服务承诺是免费改圈，为何又有0.5克的限制？
答：一般的改圈是不会超过0.5g的，如果超过此范围，那么此戒指的扩圈范围跨度较大，会影响到饰品的美观及牢固性，所以我们一般不建议顾客进行改圈，我们可以为您提供另外一项服务，根据您指圈的大小帮您定做合适您的戒指，这项服务会非常令您满意的！
21. 饰品改圈后的多余金段如何处理？
答：您的饰品在店中进行免费改圈后，因考虑到多余金料太小会造成遗失，我们建议可将多余的金料放置店中进行保存，您下次饰品改圈时，可继续使用，同样您也可将多余金段自行带回，但在下次改圈时就必须把原金段带至店中，我们才可以帮您进行改圈，您可以考虑一下哪种方法比较适合您，我们建议您采用第一种方法，既方便又安全！
22. 手寸就是戒指的大小吗？我怎么确定我要的手寸？
戒指指圈大小的标准就称为手寸，下面是我们的专家推荐的几种指环测量的方案
方案一：铁丝测量法
用铁丝模拟戒指绕手指一圈做成一圆形铁环，确保铁环大小适中后固定铁环并做下标记，取下铁环将其展开成一直线后测量周长，即可得所需戒指的周长。最好用没有弹性的铜丝线。记得不要直接沿指跟量，要做成环反复调整大小确保手指能通过。因为一般指关节会比指跟稍粗一些，所以光沿指跟量将会偏小。
优点：铜丝线测量的误差相对较小。
缺点：对材料要求较高，不够便捷。
方案二：尺子测量法（如图）
选择直尺、游尺中的一种。
游标卡尺卡着的刻度就是您的手指直径了。
。
采用直尺量度
在左图中箭头的两点垂直从上向下望时，这个尺寸就是您的手指直径了。
直接测量您经常佩戴的戒指
优点：方便直观，操作简单。
缺点：误差较大。
方案三：纸条法
找到一条细绳或者不到1-2厘米宽度的纸条，围绕合适手指的基部。使用一支钢笔在纸条上或者绳子的交叠处，即形成一个圈的地方做一个标记。
用一把尺子，测量以下从绳子的开始一段到做标记的地方的长度。使用这个尺度然后对照右边的图表决定您的戒指的型号。
优点：材料普通，方便便捷。
缺点：误差大。
方案四：珠宝店直接测量：
到离您最近的金店或珠宝店试戴，店内手寸圈测得即是标准尺寸。再您拿不准自己测量的准确性时，强烈建议去店里测量，最准确，以免更改手寸的麻烦。
e克拉推荐方案：
一：钢丝测量法。虽然对测试工具相对有要求，但是测量较之“纸条、线、尺子”更加准确，可以省去客户调改尺寸的麻烦。
具体测量方法见“方案一”。
二：找一根稍硬点的绳子来测量，具体如下：先观查自己将要佩戴戒指的手指，如果手指的关节较根部宽，那么用绳子测量关节处；如果手指的根部较关节宽（肉比较多），那么用绳子测量根部（测量时稍圈紧一点，因为肉比关节容易收缩，所以稍紧一点不容易掉）。绳子测量过手指后，再用直尺测量绳子就可以得出您手指的具体周长，测量单位：毫米。然后您可以选择直接在我公司网站或拔打我公司客服的电话与我们联系，我们会在第一时间帮您换算好您适合的指圈号。
e克拉温馨贴士：
这种没有的弹性的钢丝其实在我们身边也并不少见。很多捆绑面包、办公用品等包装袋就有这种黑色软钢丝。可以留心留存一个。
如果确实在购买完产品后，发现尺寸不合适，建议去临近的珠宝店修改，价格在20元左右。您也可以重新测量尺寸后，将购买的产品返回给我们，我们将为您调改。
应在黄昏或晚上量度您的手指，因为在那段时候手指尺码是最大的
不要在双手感觉冰冷时进行量度
如穿戴设计较阔的指环，戒围应比正常尺码大多一号
23. 如果要看货需要先支付多少订金？
您好，因为我公司的产品都是属于贵重物品，出于货品安全问题的考虑，您如果看货的话是要付100元定金的，我们在答复您的时间内调到店或保留7个工作日。到店看货后，如果满意，是可以直接冲抵货款，如果不满意，定金当场可以退还。
24. 为什么一克拉的钻石有的没有编号？
一克拉以上钻石，为了保持其完美性，除非特别要求，都不会带激光编号。不过有大证书图示钻石特征位置，亦可确定此颗钻石。
体验中心的地址以及联系电话？
南京店：新街口国贸中心15层
电话：025-84701523
苏州： 干将东路锦帆路口（国美电器旁）东锦商城5层
电话：0512-69330025
无锡： 人民中路123号摩天360 42层
电话：0510-82707469
常州：延陵西路19号嘉宏世纪大厦（泰富广场）27层
电话：0519-89990502
26. 你们出售的钻饰都有发票吗？
您好，我们的每件产品都有国家定点检测中心出具的证书，还有质保卡和正规发票，和你在商场购买是一样的
27. 钻石拿到店外还有这么亮吗？
答：请您放心，优质钻石的美丽不会因为是店内的灯光或是自然光而大变样。钻石本身不发光，优质切割的钻石能从各个角度全部反射出来自于外界的光线，所以呈现出闪耀的七彩光。外界的光越强，优质切工钻石的光彩就越闪烁，切工好，光线越强，钻石就越夺目。
28. 要是钻石掉了怎么办？
答：请您放心，买这么贵重的东西，质量当然很重要，我们在饰品品质上是很注重的，您看其实钻石的镶嵌是非常稳稳固的。当然在佩戴的过程中不排除可能不小心钩碰到哪里，可能会导致镶爪松动，不过我们有很好的售后服务，您记得隔一段时间来我店进行饰品保养，到时候我们有专业的首饰工艺师帮你进行饰品检查、清洗、整形等。
29. 750金/PT950是否会导致皮肤过敏？
答：这里可以向您解释一下：750金是75%的黄金，和25%的致白元素混合而成的，如果您的皮肤过于敏感那么在佩带时可能会出现一些不适现象，但您不必担心，可以先将饰品取下，过段时间再试着佩带看看，如果还是不行，建议您以后选择铂金饰品。铂金的优点是：化学性质极其稳定，贵重且出众，光泽度、延展性好等等，就铂金饰品本身来说，其稳定的化学性质就决定了不会使佩带者产生皮肤过敏，所以这一点请您放心。
30. 项链是不是很容易断裂啊？如果断了怎么办？
答：您有这样的担心，很正常。各种金属都有它的强度，饰品通常来说是不会轻易断裂，只有外力作用超过了这种金属特定承受范围，受到挤压、拉扯、扭曲时饰品才可能断裂。首饰是精致的工艺品，肯定得小心呵护，只要佩戴方法正确，定期的自检，正常情况下是不会出现断裂的。如果万一出现意外拉扯断了，您可到我们的体验店内进行适当的服务。重要的是我们要平时注重保养和有爱惜的习惯，就会避免出现断裂的现象。
31. 钻石戒指改圈后是否会影响到饰品质量？
答：请您放心，在合理范围内对饰品进行改圈是不会影响质量的，我公司在改圈这方面工艺是绝对成熟的，店中的工艺师都是经过专业培训的，请您放心。同时，公司有饰品的订做业务，对圈号改变过大或过小的饰品，会建议顾客订做，让顾客更放心
32. 刻字是不是免费的？
您好，是免费的，根据戒指内侧的空余大小，一般字母在5个左右，汉字在3个左右（需发回总部）
二.关于购买后出现的疑问
1. 18k为什么会变色?
18k指的是黄金含量为75%的金饰品，另外的25%是其他的贵金属。金属的颜色主要取决于25%其他金属的配比。一般呈淡淡的黄白色，为了首饰的美观和耐用，往往在首饰外表面电镀一层镀层。我们看到他们亮白色的外观其实就是镀层。在日常生活中的一些行为会导致镀层磨损。比如：做家务，洗澡，涂抹化妆品，或者与其它硬物摩擦的时候，都会出现不同程度的磨损。镀层磨损后就会裸露出金属的本色，出现淡淡的黄白色，这是很正常的现象，只要是经过质检中心检验合格的产品，首饰含量应该没有问题。有很多消费者在佩戴首饰的时候不知道这个情况，误以为是首饰质量出了问题。其实大家不必担心，出现了这个问题后，可以直接到相关的专业珠宝机构去做一下保养，再重新清洗电镀就可以了。
2. 钻石戴了一阵子后，火彩没以前好了，怎么办啊？
可以来e克拉体验中心进行免费清洗保养，或者在家中自行清洗。
下面是我们的专家推荐的几种呵护办法：
1) 专业清洗——这是最彻底的清洁方法，应定期请珠宝商替你检查钻石托是否稳固及有否弯曲变形和褪色。
2) 温和清洁剂——将首饰浸于已加入液体清洁剂的温水中，然后用软毛牙刷轻轻洗刷。再以温水冲净泡沫，并用软布轻轻印干。清洗前记得先堵住洗手盆的去水口。
3) 伏特加（或GIN酒）——这方法的来源已无从稽考，但有人无意中发现这极富创意的钻石清洁方法。当你发觉高估了自己的酒量，又不想浪费那半杯剩下的伏特加，不妨将钻石掉进杯内浸洗。
4) 珠宝清洁剂——任何品牌均可，请按包装上的指示清洁饰物。
3. 钻戒长期不戴的时候，该怎么处理呢？
钻饰暂时不佩戴时，一定要及时清洗后再保存。钻石的亲油性强，极易沾染油渍而光泽黯淡，以致灰尘油污在钻饰的各个角落里积存起来， 严重影响了它的光彩。其实，清洗钻饰并非难事。取一碗温热的清水，其中适量加入几滴中性洗洁精，然后用棉花（或小毛刷，如旧牙刷）蘸水轻轻擦拭钻饰。待将 污垢洗除之后，在另一碗清水中漂洗一下，然后放在通风处晾干，钻饰便可恢复其光亮的本来面目。对于项链、耳环、挂坠等有开关或有弹簧装置之处，也应适时清 洗并加润滑油，以保持其清洁与灵活。首饰处理完毕后，将其放入首饰盒内保存。放置时，宜将钻石朝上，不要与其他物品接触。如果没有首饰盒，可用干净的软布 将其包裹起来保存。不要把多个首饰一起放在一个盒子里，也不要用一块软布包裹多个首饰，以免各个首饰之间互相摩损。
4. PT容易花的问题和钻戒保养问题？
PT戒圈在佩戴过程中与物体摩擦，时间长了会变花的，不过只要不碰硬物都不会很明显，钻戒少碰硬物（铂金部分），钻石少碰油即可，一周时间可用洗洁精温水溶液浸泡20-30分钟，清水冲洗净即可。过三个月可来e克拉免费翻新，超声波清洗一次即可恢复如新。
5. 铂金指环戴一段时间之后，戒圈变形了，而且光泽变暗淡，是不是你们质量问题？
答：这也是正常现象，它与金重、款式等有关。是这样的，尽管铂金硬度相对来说比较高，但是遇到多次碰撞还是会变形（有时都可能都在不经意间，举例：如开车手握方向盘、骑摩托车等、有些男士平时戴着它做任何事都不摘下来，不注意首饰的保养会导致变形）。不过遇到这种情况可以到我们店内进行整形、稳固处理即可恢复原状。铂金变暗主要是因为在佩带过程中粘上了灰尘、油渍等污物，但清洗、抛光就可解决这个问题。
三.关于售后服务
1. 你们的售后服务有哪些？
售后服务内容：终身免费的售后服务是清洗，保养，维修，戒指缩放圈，刻字，铂金饰品的抛光，750饰品的电镀（除彩金饰品外），还提供饰品的改款和以小换大的服务
2. 戒指现在戴小了（或者买回去发现小了）
1）改圈具体操作需根据款式而定，镶嵌类翡翠戒指、夹镶款、群镶款、指环款、包镶款等不可进行改圈，须进行订做；
2）缩、放范围：±2号内；
3）所有缩、放指圈在进行操作时都会存在相应的损耗，改圈前后饰品金重误差0.5g以内属正常损耗范围；
4）如饰品扩圈后的重量超出原饰品总重量0.5g，则必须收费，计算方法：（扩圈后饰品重量-原饰品总重-0.5）×当日金价；
5）顾客若要求收回戒指改圈截短后多余的金段（需在质量保证书上注明），该戒指再次改圈时必须将金段带回方可免费改圈；
3. 我想订做一款戒指，怎么收费？
1. 订做饰品，须先付订金（为预估价的30%～50%），购买时可抵冲订做饰品的价款；
2. 体验店或客服会根据您的要求下订做单，一般款式20个工作日内完成，并开收据（网络客服不开收据）
3. 订做饰品（包括空托订做）不可退订，同时也不可作为购买其它饰品的抵冲款；
4. 钻石首饰改款怎么收费？
1. 凭质量保证书、发票原件、针对配有鉴定证书的饰品还需凭相关证书办理；
2. 改款收取加工费和金损费：
加工费=新饰品制作的加工费，各类饰品加工费收费标准详见【附件一】；
金损费=原饰品的金托重量×当日金价×15%金损（订单按开具订单当日的金价计算）
3. 改换款型需重新制版的，收取起版费。各类饰品起版费收费标准咨询商品部；
4. 钻饰品的改款可跨钻饰品类别进行（例如：钻石戒指可以改钻石吊坠），多余金料不退现金，可按金料回收兑换进行操作；
5. 重做鉴定证书须收取80元新鉴定证书费（吊牌式证书费为30元），如果交还原证书，则免收鉴定证书费。再次享受售后服务时需出示饰品原质量保证书及改款后的质量保证书、针对改款后配有鉴定证书的饰品还需出示相关证书；
6. 改款后的饰品金重超过原托金重（扣除金损重量后），其超出部分按订单的当日金价计算；
7. 经过改圈的钻戒进行改款时，金托回收重量以原购买时金托重量进行计算（即以质量保证书上标注的饰品总重扣除钻石重量计算）。
如：原购一枚PT950钻石女戒，总重量为2.78g，主石为I色VVS级，0.20ct，原证书遗失，现需改款为一枚PT950的大方男戒，质量保证书上的金托总重量12.53g，配小钻12粒，当日金价为400元/g。具体操作方法如下：
1) 原金托扣除损耗后的净金重：
原钻石重量=0.2g×0.20ct=0.04g
原饰品金托重量=（2.78-0.04）×（1-15%）=2.329g
2) 应收款：净金重×金价+加工费+重做证书费+小钻加工费+小钻价款
=（12.53-2.329）×400+300+80+12×5（小钻加工费）+小钻价款
5. 钻石以小换大服务有什么限制？戒托怎么处理阿？
1） 钻饰品（特价钻饰品、钻石上刻字的钻饰品除外）；
2） 钻石完好无损，同时须经热导仪检测确认为钻石，且相对应的质量保证书、发票原件齐全，针对配有鉴定证书的饰品还需凭相关证书方可办理；
3） 在专卖店所购饰品可在同城市专卖店进行以小换大；在商场专厅所购饰品只可在原购的商场专厅进行以小换大；
4） 实际支付饰品差价（含现金抵扣券金额）须大于零；
5） 钻饰品单件换多件，所换新钻饰品件数不得超过三件（含）；多件换单件，多件钻饰品不得超过三件（含）；
6） 套装饰品以小换大必须以全套饰品进行。
2. 以小换大相关费用：
1) 金损费=原饰品的金托重量（之和）×当日金价×15%金损（订单按开具订单当日的金价计算）；
2) 加工费=以小换大后新饰品的加工费（之和）。各类饰品加工费收费标准详见【附件一】；
3) 饰品差价=现购饰品实际支付金额-原购饰品实际支付金额。
3. 以小换大相关说明：
1) 钻饰品以小换大，实际支付饰品差价2000元以内，收取金损费、加工费及饰品差价；
2) 钻饰品以小换大，实际支付饰品差价达2000元以上，收取金损费及饰品差价；
3) 以小换大饰品中，如果原购饰品以小换大时，饰品标价签未下，饰品完好无损、未佩戴过，可免收金损费、加工费。
4. 钻饰品以小换大钻石吊坠时，赠送指定K金项链的相关说明：
1) 单件钻饰品以小换大单件钻石吊坠时，如原购钻饰品未赠送K金项链的，以小换大后实付饰品差价中现金金额满1000元，则可赠送指定K金项链一条；若原购钻饰品已赠送K金项链的，以小换大时不再赠送K金项链，同时原赠送的K金项链不再进行回收；
2) 单件钻饰品以小换大多件或多件钻饰品以小换大单件钻石吊坠时，无论补差金额多少均不赠送K金项链，若原购钻石吊坠已赠送K金项链的则不再进行回收。
四．关于退换货
1. 如果订单生成了，可是又不想购买了，怎么办？
我们会在第一时间对顾客提交的订单进行审核，由于我品牌是面向全国广大消费者，客服部会通过电话与顾客联系，协商看货的时间、付款时间，如不愿购买可以与我客服部联系，订单即作废。
2. 什么情况下可以退货？
如果是产生质量问提的话是直接给您退的,如果是因为您觉得戴起来没有想象中的合适或其他主观原因的话,在购买后15日内标签不拆，不影响二次销售，饰品无划痕、无改圈、无刻字等，可以调换同类等值及以上的饰品
3. 如果我对商品不满意，怎样退货呢？
ekela为您提供的均是值得信赖的优质产品，但当您购买的产品出现实质性质量问题时（即经鉴定非人为损坏造成），在收到货品之日起15天内可以全额退款。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。ekela15天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。
当您确认存在质量问题后，请致电ekela在线客服：800－828－1022或400－828－1022，我们的钻石顾问将详细咨询您的产品状况并对您的退货手续做指导。
15日内标签不拆，不影响二次销售，饰品无划痕、无改圈、无刻字等，可以调换同类等值及以上的饰品；饰品经国家鉴定检测中心检测后无质量问题，不予退货。
为顺利办理退货，请仔细阅读以下相关内容：
退货需知
1、体验店售出的饰品或在体验店取货的商品如发现质量问题（非人为性因素），自收到货品15天内全额退款。
2、送货上门的饰品，如出现包裹挤压，以致于影响商品质量时，顾客不拆包，可以直接在收货单上填写拒收原因，并当场要求投递员或邮局方出示证明，公司在与配送方确认商品返回后，办理退货服务。
退货条件
1、退货时必须将饰品的质保卡、相关鉴定证书、价格标签牌、发票、服务手册、首饰盒，一起返还；若购买时有赠品，也需同时退还
2、饰品必须保证完整无缺损，商品标价签未拆
3、任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、经过改动或者调整过尺寸的、或者有其他损坏的货品及特价推广产品，均不接受退货
4、收到退货后统一由专业人员对其检测，经检验符合退货条件的，予以办理退款手续
退货方法：
1、 顾客通过客服电话或网络平台咨询退货事宜，填写《退换货申请单》
2、 客服人员对申请进行审核，经审核通过的退货单通知顾客携带货品及购买凭证至体验店办理退货
3、 体验店客户顾客对单据内容审核，并对实物进行检测。通过后将货品连同相关票据收回，并办理退款手续
4、 邮寄饰品凭邮局相关证明办理退货手续，货款会在收到货品验收合格后十日之内返还到顾客账户
如有任何问题，请及时和我们的客户顾问联系