ekela为您提供的均是值得信赖的优质产品，但当您购买的产品出现实质性质量问题时（即经鉴定属于产品质量问题），在收到货品之日起7天内可以全额退款。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退换货服务。ekela7天退货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

当您确认存在质量问题后，请致电ekela在线客服：800－828－1022或400－828－1022，我们的钻石顾问将详细咨询您的产品状况并对您的退货手续做指导。

7日内标签不拆，不影响二次销售，饰品无划痕、无改圈、无刻字等，可以调换同类等值及以上的饰品；饰品经国家鉴定检测中心检测后无质量问题，不予退货。

为顺利办理退货，请仔细阅读以下相关内容：

退货需知
1、体验店售出的饰品或在体验店取货的商品如发现质量问题（非人为性因素），自收到货品7天内全额退款。
2、送货上门的饰品，如出现包裹挤压，以致于影响商品质量时，顾客不拆包，可以直接在收货单上填写拒收原因，并当场要求投递员或邮局方出示证明，公司在与配送方确认商品返回后，办理退货服务。

退货条件
1、退货时必须将饰品的质保卡、相关鉴定证书、价格标签牌、发票、服务手册、首饰盒，一起返还；若购买时有赠品，也需同时退还
2、饰品必须保证完整无缺损，商品标价签未拆
3、任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、经过改动或者调整过尺寸的、或者有其他损坏的货品及特价推广产品，均不接受退货
4、收到退货后统一由专业人员对其检测，经检验符合退货条件的，予以办理退款手续

退货方法：
1、 顾客通过客服电话或网络平台咨询退货事宜，填写《退换货申请单》
2、 客服人员对申请进行审核，经审核通过的退货单通知顾客携带货品及购买凭证至体验店办理退货
3、 体验店客户顾客对单据内容审核，并对实物进行检测。通过后将货品连同相关票据收回，并办理退款手续
4、 邮寄饰品凭邮局相关证明办理退货手续，货款会在收到货品验收合格后十日之内返还到顾客账户

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